У нашій лікарні переконані: перше враження важливе! Саме тому команда call-центру КНП «Міська лікарня №9» ЗМР взяла участь у тренінгу “Мистецтво комунікації: як створити довіру з першого слова”, який відбувся за сприяння Департаменту охорони здоров’я Запорізької міської ради.

Свої навички вдосконалювали:
– Людмила Нестерова – завідувачка відділу сервісу, комунікації та промоції здоров’я;
– Наталія Ковбасюк й Ганна Рябич – операторки call-центру.

Під час навчання обговорювали:
▪️ як створити дружню атмосферу з перших слів;
▪️ як правильно реагувати на звернення пацієнтів – і в спокійних, і в конфліктних ситуаціях;
▪️ як будувати розмову згідно з етичними нормами, дотримуючись принципів конфіденційності;
▪️ як працювати зі скриптами, відповідати чітко, ввічливо і водночас по-людськи.

Окрема подяка тренеркам – Тетяні Діденко, керівниці відділу якості, сервісу і комунікації КНП «Дитяча міська поліклініка №6» ОМР (COMPASS) та Ірині Мокроусовій, менеджерці внутрішніх комунікацій цієї ж установи — за щирість, відвертість і практичний підхід у подачі матеріалу.

«Було не просто цікаво – було натхненно. Вчились не тільки говорити правильно, а й слухати з повагою. Це те, що формує довіру між пацієнтом і медичним закладом», — ділиться враженнями Людмила Нестерова.

Тренінг відбувся за підтримки Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні та уряду Канади.

І наостанок: якщо маєте питання щодо послуг або графіків прийому — ми завжди на зв’язку:
+38 (096) 760-03-03
+38 (050) 760-03-03