Ваш дзвінок – наша відповідальність

Кол-центр, що турбується про кожного: як працює телефонна підтримка КНП «Міська лікарня №9» ЗМР.

Майже два місяці тому у КНП «Міська лікарня №9» ЗМР запрацював власний кол-центр – зручна й сучасна ланка зв’язку між лікарнею та пацієнтами. За цей короткий час уже видно результат: щодня оператори приймають близько 400 дзвінків, і ця цифра поступово зростає.

Пацієнти телефонують, аби:
– записатися на прийом до лікаря або на обстеження;
– дізнатись графіки роботи спеціалістів;
– поставити уточнюючі запитання;
– залишити відгук, подяку або зауваження.

«Наш кол-центр – це не просто телефонна служба. Це підтримка, турбота і бажання зробити медичну допомогу доступнішою. Ми працюємо для того, аби кожен пацієнт відчував: його запит – важливий, його голос – почутий, а його потреба – вирішена», – розповідає завідувачка відділу сервісу, комунікації та промоції здоров’я Людмила Юріївна Нестерова.

Головні завдання кол-центру:
– зменшити черги та зайнятість реєстратур, пацієнти можуть записатись на прийом прямо з дому, маючи електронне направлення;
– медпрацівники отримують більше часу на лікування, а не на адміністрування;
– маємо змогу регулярно аналізувати якість обслуговування – прослуховуємо дзвінки, навчаємо операторів, вдосконалюємо стандарти комунікації.

Втім, викликів теж вистачає:
– “лінії” іноді перевантажені;
– бувають труднощі зі зв’язком;
– оператори працюють у високому темпі й постійно вдосконалюють свої навички – і професійні, і емоційні.

Проте кожен день – це крок уперед до якіснішого сервісу!

Маєте питання? Потрібна інформація про роботу лікарні та фахівців? Телефонуйте до нашого кол-центру:
(096) 760-03-03
(050) 760-03-03

Тут вам обов’язково допоможуть і все розкажуть – з турботою, уважністю й повагою. Ми поруч!

#колцентр #сервіс #КНП_лікарня9 #комунікація #доступнадопомога